2025. okt. 24.
E-Commerce Kosárelhagyás Elemzés
Ebben az esettanulmányban három különböző iparágat képviselő e-commerce platform checkout élményét elemeztem: Zara (divat), Kifli.hu (élelmiszer) és Eyekonik (sportoptika), azonosítva a súrlódási pontokat, amelyek kosárelhagyást okoznak, és számszerűsítve azok bevételi hatását.
A probléma:
- Átlagos kosárelhagyási arány: Globálisan 70,22%.
- A magyar e-kereskedelem éves vesztesége: A kosárelhagyások miatt a potenciális bevétel durván évi 13 milliárd euróval csökken a magyar e-kereskedelemben (becslés a 2025-ös piaci előrejelzések alapján).
- Konverziós arány: Minden 100 látogatóból körülbelül 2-3 fő fejez be egy vásárlást, ami a magyarországi általános e-kereskedelmi konverziós arányt tükrözi.
source: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
Zara
Kiváló UX • Gyors szállítás • Egyszerű visszaküldés • Mobilbarát
A Zara az egyik legnagyobb nemzetközi divatruházati vállalat, amely a spanyolországi Inditex Group (a világ egyik legnagyobb forgalmazói csoportja) zászlóshajó márkája.
Teljesítményt fokozó tényezők
- Betöltési Sebesség: Optimalizált, gyors betöltési idők.
- Bizalomépítés (Trust Signals): Strategikusan elhelyezett bizalmi elemek (pl. biztonságos fizetésre utalások, hivatkozások) minimalizálják a bizonytalanságot.
- Átlátható Költségszerkezet: A tiszta és korai költségközlés csökkenti a checkout végén fellépő meglepetéseket.
KOSÁRELHAGYÁSI KOCKÁZAT: ALACSONY (9/10)
| Probléma | Leírás |
| Regisztrációs Gát | A rendszer engedélyezi a vendégként történő vásárlást, ami a konverzió szempontjából ideális, de nem aknázza ki a felhasználói adatgyűjtés lehetőségeit. Nincs motiváció a regisztrációra és hiányoznak a regisztrált előnyök (pl. ingyenes szállítás). |
| Logisztikai Komplexitás | A decentralizált modell miatt a vevők gyakran több, különböző időpontban érkező csomagot kapnak. Ez gyengítheti a márkahűséget, ha nincs proaktív kommunikáció. |
Kifli.hu
90 perc szállítás • Xtra klub előnyök • Javítandó checkout • Mobilbarát
A Kifli.hu egy online szupermarket, amely kiváló minőségű termékeket szállít házhoz kiemelkedő sebességgel és teljes elégedettségi garancia mellett.
Teljesítményt fokozó tényezők
- Villámgyors kiszállítás akár 90 perc alatt.
- "Xtra" Klubtagság: Exkluzív kedvezmények, ingyenes szállítás, 10% kedvezmény BIO termékekre.
- Személyre szabott ajánlatok és kiemelkedő ügyfélvélemények (4,9/5).
KOSÁRELHAGYÁSI KOCKÁZAT: MAGAS (5/10)
| Probléma | Leírás |
| Készlethiány blokkolás | Ha egy termék elfogyott, a folyamat blokkolódik. Manuális törlés szükséges minden tételnél, ami megszakítja a flow-t. |
| Minimum érték hiba | A rendszer nem fogadja el a pontosan 12 000 Ft-os összeget (csak a felette lévőt), ami technikai hibának tűnik a vásárló számára. |
| Többlépéses UX Barrier | Túlságosan szegmentált folyamat, felugró Address modal-ok és későn derülő végső összeg. |
| Bizalom Hiánya | A "Megrendelés leadása" gomb nem látható előre, és hiányoznak a kritikus bizalomépítő jelzések (Trust Signals) a fizetésnél. |
| Rejtett költségek | A 3500 Ft-os táska letéti díj csak későn derül ki, ami meglepetést és elhagyást okozhat. |
| Regisztrációs Kényszer | Nincs vendég checkout, ami gátolja az azonnali ügyfélszerzést. |
| Magas Belépési Korlát | A 12 000 Ft-os minimum limit magas a tesztelőknek vagy kis vásárlásoknak. |
Eyekonik
Ingyenes szállítás • Multi-payment • Átlátható checkout • Mobilbarát
Az EYEKØNIK egy nemzetközi Shopify webáruház, amely prémium napszemüvegeket és sportoptikai megoldásokat kínál futóknak és kerékpárosoknak.
Teljesítményt fokozó tényezők
- Vendég checkout elérhető – nincs kötelező regisztráció.
- Széles fizetési skála: Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal.
- Erős bizalmi elemek: SSL ikonok, Trustpilot értékelések a fizetési gomb mellett.
- User-generated content: Közösségi bizalomépítés dedikált hashtag-gel.
KOSÁRELHAGYÁSI KOCKÁZAT: NAGYON ALACSONY (9.5/10)
| Probléma | Leírás |
| Mobil Checkout | A "Rendelés leadása" gomb mobilon néha lentre csúszik. Javasolt a fixált (sticky) fizetési gomb használata. |
Kulcsfontosságú tanulságok
- Súrlódásmentesség: Minden extra kattintás növeli az elhagyást. A vendég checkout és a korai költségközlés alapkövetelmény.
- Backend stabilitás: A készlethiány miatti blokkolás direkt bevételkiesés. Intelligens helyettesítés és pontos logikai operátorok (>=) kellenek.
- Trust Signals: A bizalmi elemeknek ott kell lenniük, ahol a döntés születik (a fizetési gomb mellett), nem csak a láblécben.
- Mobil-first: A vásárlások 60-70%-a mobilról jön. A fixált gombok és a thumb-friendly tervezés elengedhetetlen.
Összefoglaló következtetés
A kosárelhagyás nem véletlen, hanem a UX minőségének közvetlen következménye. Míg az Eyekonik és a Zara szinte súrlódásmentes, a Kifli.hu checkoutja jelentős revenue leakage-et mutat.
Az üzleti hatás: Ha a Kifli.hu a Zara szintjére (9/10) javítaná a folyamatát, az csak 5%-os elhagyás-csökkenéssel is több milliárd forint extra bevételt jelenthetne évente. Az optimalizáció nem költség, hanem azonnal megtérülő befektetés.